Contact

Kontaktujte nás

Máte-li jakýkoliv dotaz týkající se produktů, služeb nebo legislativních náležitostí vztahujících se k bezlepkové dietě, neváhejte nás kontaktovat. Společnost Bezlepková dieta s.r.o. je k dispozici pro zákaznickou podporu, dotazy ohledně objednávek, reklamací a záležitostí souvisejících s ochranou osobních údajů.

Kontaktní údaje

Email: [email protected]
Telefon: +420 241 562 893
Země: Česko (Česká republika)
Společnost: Bezlepková dieta s.r.o.

Provozní doba a doba odezvy

Naše standardní pracovní doba pro telefonické a e-mailové dotazy je na pracovišti od pondělí do pátku. Pokud nás kontaktujete mimo tuto dobu, odpovíme nejpozději do 48 hodin v pracovních dnech. Ve výjimečných situacích (svátky nebo mimořádné události) může být doba odezvy delší; o této skutečnosti informujeme na webových stránkách.

Praktické tipy pro rychlé vyřízení dotazu

U e-mailu uveďte prosím jméno, telefonní číslo, číslo objednávky (pokud se jedná o objednávku) a stručný popis problému.
Při reklamaci přiložte fotografie vady, datum doručení a doklad o koupi (fakturu nebo potvrzení objednávky).
V případě dotazu k osobním údajům uveďte rozsah informací, o které žádáte (např. žádost o přístup k údajům, opravu nebo vymazání).

Reklamace a záruční podmínky

Práva spotřebitele v oblasti vadného plnění jsou v České republice upravena Občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). Níže shrnujeme zásady, podle kterých postupujeme při reklamacích a uplatnění záručních práv.

Statutární záruka

Na zboží zakoupené konečným spotřebitelem běžně platí zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není v konkrétním případě uvedeno jinak.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem.
Pro určení vadného plnění je důležitý rozsah vady a způsob používání zboží v souladu s návodem.

Postup při reklamaci

Reklamaci prosím oznámte preferovaně e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 241 562 893. Pro urychlení vyřízení reklamace uveďte:

číslo objednávky nebo doklad o koupi,
popis vady a okolnosti, za kterých se projevila,
fotodokumentaci vady (pokud je to možné),
vaše kontaktní údaje a preferovaný způsob komunikace.

Po obdržení oznámení o reklamaci vás budeme informovat o dalším postupu. V souladu s právní úpravou vyřizujeme reklamace nejpozději do 30 dnů od jejich uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme jinak.

Odstoupení od smlouvy (právo z online/nákupu na dálku)

V případě nákupu přes internet (uzavření smlouvy na dálku) má spotřebitel podle zákona o ochraně spotřebitele a specifických ustanovení Občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Postup je následující:

Informujte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 241 562 893.
Vrácené zboží zašlete na adresu sídla společnosti; konkrétní adresu zasíláme zákazníkovi na vyžádání na e-mail [email protected].
Vracíme zaplacenou částku včetně standardních nákladů na doručení do 14 dnů od obdržení odstoupení, pokud nejsou splněny podmínky pro jiné ujednání.

Při vracení zboží dbejte prosím na zachování balení, dokladu o koupi a neznehodnocení výrobku nad rámec běžného užívání.

Ochrana osobních údajů (GDPR)

Bezlepková dieta s.r.o. zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky. Správu osobních údajů provádíme pouze v rozsahu nutném pro plnění smluv, poskytování služeb, zákonných povinností a oprávněných zájmů společnosti.

Práva subjektu údajů

Právo na přístup k osobním údajům;
právo na opravu nepřesných údajů;
právo na výmaz údajů (uplatnitelné v zákonem stanovených případech);
právo na omezení zpracování;
právo namítat zpracování a právo podat stížnost u dozorového orgánu (Úřad pro ochranu osobních údajů, https://www.uoou.cz).

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, dobech ukládání a kontaktních údajích pro uplatnění práv naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na požádání na [email protected].

Elektronická komunikace a bezpečnost

Veškerá elektronická komunikace je zabezpečena standardními technickými opatřeními tak, aby byla minimalizována rizika neoprávněného přístupu. Přesto doporučujeme nezasílat citlivé údaje (např. PIN, hesla) e-mailem.

Upozornění pro spotřebitele

Uchovávejte doklady o koupi pro účely uplatnění práv ze záruky.
V případě zjištění závady postupujte dle pokynů pro reklamaci.
V případě pochybností o složení produktu nebo označení alergenních látek nás kontaktujte pro potvrzení informací.

Řešení sporů a další informace

V souladu s českou legislativou se snažíme řešit všechny stížnosti a spory smírnou cestou. Pokud nelze spor vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na orgány dohledu: především na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů podle příslušných ustanovení.

Kontakt na ČOI: https://www.coi.cz. Dále lze podat podnět k Úřadu pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.cz) v souvislosti s porušením práv při zpracování osobních údajů.

Časté dotazy (FAQ) – kontaktní sekce

Jak rychle odpovíte na e-mail?

Standardně odpovídáme do 48 hodin během pracovní doby. U reklamací a závažných provozních otázek může odpověď vyžadovat delší průzkum; o tom vás budeme informovat.

Mohu reklamaci zaslat poštou?

Ano. Doporučujeme nejdříve kontaktovat naši zákaznickou podporu na [email protected] nebo telefonicky, kde obdržíte přesné instrukce a adresu, kam zaslat zásilku.

Jak uplatním právo na přístup k osobním údajům?

Pošlete žádost na [email protected] s popisem informací, o které žádáte. Odpovíme v zákonné lhůtě a poskytneme požadované informace nebo vysvětlení ohledně zpracování vašich údajů.

Závěrem

Bezlepková dieta s.r.o. se zavazuje poskytovat kvalitní podporu, transparentně komunikovat obchodní a právní podmínky a chránit práva spotřebitelů a osobních údajů v souladu s právními předpisy ČR a EU. Pro veškerou komunikaci využijte e-mail [email protected] nebo telefon +420 241 562 893. Těšíme se na vaši zpětnou vazbu a rádi vám pomůžeme s objednávkou, reklamací i dotazy týkajícími se bezlepkové diety a souvisejících služeb.