Returns

Vrácení zboží a reklamace – obecné informace

Společnost Bezlepková dieta s.r.o. poskytuje spotřebitelům práva v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Níže najdete podrobný přehled pravidel týkajících se odstoupení od smlouvy (vrácení zboží), reklamací, záruky a postupu při vyřizování stížností.

Odstoupení od smlouvy (právo na vrácení zboží)

Kdo a kdy může odstoupit

Spotřebitel má při nákupu na dálku (objednávka přes e-shop) právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Toto právo vyplývá z ustanovení občanského zákoníku a prováděcího předpisu k ochraně spotřebitele.

Jak odstoupit

Odstoupení od smlouvy proveďte písemně zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo doporučeným dopisem. Doporučujeme do e-mailu uvést následující údaje:

číslo objednávky,
jméno a příjmení spotřebitele,
adresa pro vrácení (pokud je odlišná od doručovací),
datum převzetí zboží,
výslovné prohlášení o odstoupení od smlouvy (např. "Tímto odstupuji od kupní smlouvy č. XYZ ze dne ...").

Po obdržení oznámení o odstoupení vás budeme neprodleně informovat o dalším postupu a adrese pro zaslání zpět.

Vrácení zboží

Zboží je třeba vrátit nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení, v původním stavu, kompletní a v odpovídajícím obalu, pokud to povaha zboží umožňuje. Pokud spotřebitel zboží používal nad rámec běžného vyzkoušení, můžeme přiměřeně snížit vrácenou částku o vzniklé snížení hodnoty.

Náklady spojené s vrácením

Za náklady spojené s vrácením zboží zpravidla nese odpovědnost spotřebitel, pokud jsme v obchodních podmínkách výslovně neuvedli, že zpětné zaslání zboží hradíme my. Pokud je zboží vadné nebo došlo k chybě na naší straně, hradíme náklady na vrácení my.

Nevratné a výjimečné zboží

V některých případech právo na odstoupení od smlouvy neexistuje. To se týká zejména:

potravin a zboží určeného ke konzumaci (zejména v případě, kdy bylo zboží otevřeno nebo porušeno hygienické/bezpečnostní zapečetění),
zboží upraveného na míru či personalizovaného podle požadavků zákazníka,
zboží rychle se kazícího nebo zkrácené trvanlivosti,
nevratného zboží, které bylo po dodání smíšené s jinými věcmi tak, že jej nelze oddělit (pokud to umožňuje povaha plnění),
poskytnutí digitálního obsahu (např. elektronické dietní plány) v případě, že spotřebitel výslovně souhlasil s okamžitým dodáním a uznal ztrátu práva na odstoupení.

Upozorňujeme, že mnoho našich produktů jsou potraviny a doplňky stravy; pokud jsou dodané zboží z hygienických důvodů zapečetěné a zapečetění porušíte, ztrácíte právo na odstoupení.

Reklamace a záruka

Práva z odpovědnosti za vady

Na všechno zboží prodávané v našem e-shopu se vztahuje zákonná záruka. U nového zboží je standardní záruční doba 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. U zboží použitého může být délka zkrácena na 12 měsíců, pokud je to výslovně dohodnuto.

Uplatnění reklamace

Reklamaci z vad zboží můžete uplatnit zasláním e-mailu na [email protected] nebo telefonicky na +420 241 562 893. V oznámení uveďte:

číslo objednávky,
popis závady a dobu, kdy byla zjištěna,
požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, odstoupení od smlouvy nebo přiměřená sleva),
fotodokumentaci vady, pokud je to možné.

Poté vás vyzveme k zaslání vadného zboží na adresu, kterou obdržíte v potvrzovacím e-mailu, nebo vám sdělíme jiný způsob předání (například osobní předání nebo vyzvednutí kurýrem).

Presumpce vady

V případě, že se vada projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, má spotřebitel právo předpokládat, že se vada projevila již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak. Pro vady vzniklé po uplynutí této doby bude třeba prokázat okamžik vzniku vady jinak.

Vyřízení reklamace a lhůty

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud reklamaci uznáme jako oprávněnou, provede Bezlepková dieta s.r.o. bez zbytečného odkladu opravu, výměnu nebo vrácení kupní ceny podle požadavku spotřebitele a povahy vady.

Možná rozhodnutí při reklamaci

bezplatná oprava zboží,
výměna za nové bez vad,
odpustění části kupní ceny (sleva),
odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud nelze věc řádně opravit nebo vyměnit v přiměřené době.

Vrácení peněz

V případě oprávněného odstoupení od smlouvy nebo řádně uznané reklamace vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla platba původně uskutečněna, pokud s vámi nedohodneme jinak. Vrácení finančních prostředků proběhne nejpozději do 14 dní od obdržení odstoupení od smlouvy spotřebitele nebo od převzetí vráceného zboží. Máme právo vrácení platby pozdržet do doby, než obdržíme zboží zpět nebo spotřebitel předloží doklad o jeho odeslání.

Postup při vrácení/doručení zboží

1) Kontaktujte nás nejdříve na [email protected] nebo telefonicky na +420 241 562 893, uveďte číslo objednávky a důvod vrácení/reklamace.

2) Po dohodě zašlete zboží na adresu, kterou obdržíte e-mailem, nebo využijte dohodnutý způsob vyzvednutí. Zboží zasílejte vhodně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

3) Po přijetí a kontrole zboží vás budeme informovat o výsledku a dalším postupu (refundace, výměna, oprava apod.).

Omezení odpovědnosti

Bezlepková dieta s.r.o. nenese odpovědnost za škody vzniklé nesprávným skladováním, manipulací nebo použitím zboží spotřebitelem. U produktů s uvedenými daty minimální trvanlivosti je spotřebitel povinen zkontrolovat datum spotřeby při převzetí.

Kontakt pro vrácení a reklamace

Veškeré oznámení o odstoupení od smlouvy a uplatnění reklamace zasílejte na:

E-mail: [email protected]
Telefon: +420 241 562 893

Pro zaslání vráceného či reklamovaného zboží obdrží spotřebitel adresu po předchozí domluvě na výše uvedeném e-mailu nebo telefonu.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Spotřebitel má právo obrátit se v případě sporu rovněž na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudní řešení sporů. Pro spory vzniklé v souvislosti s nákupem on-line v EU lze použít evropskou platformu pro online řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Kontaktní údaje pro Českou obchodní inspekci (ČOI) najdete na https://www.coi.cz/. Mimo to mohou spotřebitelé využít i Evropské spotřebitelské centrum při přeshraničních sporech.

Časté otázky (FAQ)

Jak rychle obdržím potvrzení o odstoupení od smlouvy?

Po obdržení e-mailu z naší strany obdržíte potvrzení přijetí oznámení obvykle do 2 pracovních dnů. Pokud by tato lhůta byla delší, kontaktujte nás prosím telefonicky na +420 241 562 893.

Musím hradit poštovné při vrácení zboží?

Obecně nese náklady s vrácením zákazník, pokud jsme v obchodních podmínkách výslovně neuvedli jinak. Pokud je zboží vadné nebo byla doručena chybná položka, hradíme náklady my.

Kolik trvá vyřízení reklamace?

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud není možné reklamaci vyřídit v této lhůtě, budeme vás informovat o důvodech prodlení a předpokládaném termínu vyřízení.

Závěrečné ustanovení

Tyto informace doplňují naše obchodní podmínky a slouží k ochraně práv spotřebitelů v souladu s českou legislativou. Pokud máte další dotazy týkající se vrácení zboží či reklamací, neváhejte nás kontaktovat na [email protected] nebo na telefonu +420 241 562 893. Bezlepková dieta s.r.o. je připravena pomoci a zajistit rychlé a korektní vyřízení vaší záležitosti.

Poslední aktualizace: 2026