Shipping

Doprava a doručení — Bezlepková dieta s.r.o.

Tato stránka obsahuje kompletní informace o způsobech dopravy, cenách, lhůtách doručení, podmínkách vrácení zboží a reklamacích v souladu s platnou legislativou České republiky (zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Pro veškeré dotazy týkající se dopravy nás kontaktujte na e-mailu [email protected] nebo na telefonu +420 241 562 893.

Obecné informace

Bezlepková dieta s.r.o. expeduje zboží objednané přes web Bezlepková dieta pro zákazníky v České republice. Všechny dodávky jsou realizovány na adresu uvedenou v objednávce nebo do výdejních míst vybraných dopravců. Ke každé zásilce přikládáme daňový doklad/fakturu nebo dodací list dle požadavku objednávky.

Způsoby dopravy a ceny

Nabízíme několik způsobů doručení tak, aby si zákazník mohl vybrat nejvhodnější řešení z hlediska rychlosti i ceny. Ceny a podmínky jsou platné pro dodávky na území České republiky.

Osobní vyzvednutí – V současné době neposkytujeme veřejnou prodejnu pro bezplatné vyzvednutí bez předchozí domluvy. Pro firemní a hromadné odběry prosím kontaktujte náš obchodní tým.
Zásilkovna (výdejní místo) – 69 Kč. Doporučené pro malé zásilky a pohodlné vyzvednutí v místě Z‑pointu.
Česká pošta – doporučená zásilka / balík – 89 Kč. Doručení na adresu nebo do podacího místa České pošty.
Kurýrní služba (DPD / PPL) – 129 Kč. Doručení na adresu s možností sledování a přesného časového okna.
Dobírka (platba při převzetí) – příplatek 30 Kč k ceně dopravy.
Bezplatné doručení – Při objednávce nad 1 499 Kč včetně DPH je doprava na území ČR zdarma (platí pro standardní přepravu, nelze kombinovat s jinými slevami).

Platby

Akceptujeme tyto způsoby platby:

Platba online kartou (VISA, Mastercard) – okamžitá úhrada
Online platba přes platební bránu / bankovní převod – platba musí být připsána před expedicí
Bankovní převod na účet společnosti
Dobírka – hotově kurýrovi nebo na výdejním místě (doplatek 30 Kč)

Lhůty zpracování a doručení

Veškeré objednávky se snažíme zpracovat co nejrychleji. Standardní provozní lhůty jsou následující:

Zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny od přijetí a potvrzení objednávky (v závislosti na dostupnosti zboží).
Doba doručení: Po odeslání zásilky obvykle doručení trvá 1–3 pracovní dny v rámci České republiky (u kurýrů 1–2 dny, u Zásilkovny a České pošty 1–4 dny podle vzdálenosti).
V době zvýšeného objemu objednávek (sezony, svátky) může být doba zpracování prodloužena. V takovém případě vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Sledování zásilky

Po odeslání zásilky obdržíte e-mailem nebo SMS číslo zásilky (tracking number), které umožňuje sledovat pohyb zásilky u zvoleného dopravce. Pokud tracking číslo neobdržíte do 48 hodin po potvrzení odeslání, kontaktujte nás na [email protected] nebo na telefonu +420 241 562 893.

Bezpečné balení a přeprava potravin

Jelikož dodáváme i potravinářské produkty bez lepku, dbáme na bezpečné a hygienické balení. Zboží balíme tak, aby byla zachována kvalita a integrita obalů během přepravy. V případě produktů citlivých na teplotu (pokud jsou v nabídce) budou použity izolační materiály a doporučené dopravní postupy.

Reklamace a záruka

Na veškeré zboží prodávané koncovým zákazníkům (spotřebitelům) poskytujeme zákonnou záruku. Práva a postupy reklamace se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

Doba a rozsah záruky

Statutární záruční doba je 24 měsíců na zboží prodávané spotřebitelům, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
Reklamace se vztahuje na vady existující v okamžiku převzetí zboží nebo vzniklé později v rámci běžného užívání.

Postup reklamace

Kontaktujte nás e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 241 562 893 a sdělte číslo objednávky, popis závady a případně fotografii vady.
Na základě vašeho oznámení vám poskytneme instrukce k zaslání reklamovaného zboží (adresa a potřebné doklady). Zákon umožňuje zaslání zboží do firmy; po obdržení zboží prověříme vadu a navrhneme způsob vyřízení (oprava, výměna, vrácení peněz nebo přiměřená sleva).
Reklamace vyřizujeme v zákonem stanovené lhůtě do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží. Pokud nebude reklamace vyřízena v této lhůtě, považuje se reklamace za uznanou a můžete požadovat výměnu zboží nebo vrácení peněz.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Odstoupení musí být učiněno jednoznačným prohlášením (doporučujeme zaslat e‑mail nebo vyplnit formulář).

Postup při odstoupení

Odstoupení od smlouvy zašlete e-mailem na [email protected] nebo nás informujte telefonicky na +420 241 562 893. Po obdržení oznámení vám zašleme potvrzení a instrukce k vrácení zboží a přesnou adresu pro zaslání (adresu pro vrácení sdělujeme individuálně).
Zásilku zašlete nepoškozenou včetně originálního obalu, dokladu o koupi a případně vyplněného formuláře o odstoupení. Zboží vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Vrátíme vám cenu zboží a standardní hodnotu původních poštovních nákladů (pokud jste si zvolili jiný způsob dopravy než standardní, můžeme vám vrátit pouze částku za standardní dopravu). Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud s vámi nedohodneme jinak. Vrácení proběhne nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
Spotřebitel hradí přímé náklady spojené s navrácením zboží, pokud jsme se nedohodli jinak nebo pokud produkt nebyl vadný.

Poškozené nebo ztracené zásilky

V případě, že obdržíte zásilku s vnějšími známkami poškození, doporučujeme při převzetí zásilky:

Zaznamenat poškození do dodacího protokolu kurýra nebo pracovníka výdejního místa (např. poznámka "zásilka poškozena").
Pořídít fotografii poškozeného balení a obsahu.
Kontaktovat nás bez zbytečného odkladu přes [email protected] a telefon +420 241 562 893 – ideálně do 3 pracovních dnů od převzetí zásilky.

V případě úplného ztracení zásilky zahájíme šetření u přepravce. Pokud je ztráta evidována a prokáže se odpovědnost dopravce nebo naší společnosti, zajistíme opětovné odeslání zboží nebo vrácení peněz.

Ochrana osobních údajů při doručení

Pro účely doručení zpracováváme osobní údaje nezbytné k provedení platby a dodání zboží (jméno, adresa, e-mail, telefonní číslo). Osobní údaje zpracováváme v rozsahu a po dobu nutnou k vyřízení objednávky a v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů. Více informací naleznete v našem dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

Kontakty pro dopravu, reklamace a vrácení

Pro jakékoli otázky týkající se dopravy, stavu zásilky, reklamací či vrácení zboží nás kontaktujte následujícím způsobem:

Společnost: Bezlepková dieta s.r.o.
E‑mail: [email protected]
Telefon: +420 241 562 893
Pracovní doba zákaznické podpory: Po–Pá 9:00–17:00 (mimo pracovní svátky)

Specifika pro podnikatele (B2B)

Pro profesionální zákazníky a firmy (ne spotřebitele) mohou platit odlišné obchodní podmínky: delší lhůty pro platbu, jiná cena dopravy a jiné reklamace. Při objednávce jako právnická osoba souhlasíte s tím, že se na vztah nevztahují některá práva stanovená pro spotřebitele. Pro B2B objednávky nás kontaktujte přímo a domluvíme individuální podmínky.

Silné a slabé stránky doručení

Snažíme se zajistit rychlé a spolehlivé doručení s možností sledování. Nicméně upozorňujeme na faktory, které mohou ovlivnit doručení: výpadky přepravců, epidemické situace, povětrnostní podmínky, chyby v adrese zadané zákazníkem apod. V takových případech budeme aktivně komunikovat o náhradních řešeních.

Závěrečné ustanovení

Veškeré informace v této sekci jsou informativní a vycházejí z aktuální praxe a platné legislativy České republiky. Bezlepková dieta s.r.o. si vyhrazuje právo na změny v přepravních podmínkách s tím, že o podstatných změnách bude zákazníky informovat před přijetím nové objednávky.

Máte-li další otázky, neváhejte nás kontaktovat: [email protected] nebo +420 241 562 893.